NTT FM HelpDesk

Hệ thống quản lý Helpdesk rất quan trọng đối với việc quản lý cơ sở.

Hệ thống quản lý Helpdesk rất quan trọng đối với việc quản lý cơ sở vì nó giúp tổ chức toàn bộ quy trình làm việc của một cơ sở và tài sản với yêu cầu dịch vụ ưu tiên hàng ngày. Với quản lý bàn trợ giúp, thời gian đáng kể có thể được lưu vì nó cho phép các vấn đề quan trọng khác được giải quyết dựa trên mức độ ưu tiên. Các yêu cầu dịch vụ và truy vấn, các cuộc gọi nhận được bởi các trung tâm hỗ trợ, thông báo SMS và thông báo email đều có thể được tích hợp vào một hệ thống có tổ chức. Nó cũng làm cho thông tin rất thân thiện với người dùng và dễ dàng đánh giá bởi nhân viên thông qua trực tuyến (hoặc) bằng điện thoại di động.

Lợi ích và tính năng

• Tất cả các sự kiện có thể được theo dõi và lưu tất cả trên một nền tảng

• Bắt đầu và theo dõi đơn đặt hàng công việc

• Quản lý và ghi lại tất cả các cuộc gọi điện thoại và email nhận được

• Thông tin về tất cả các vấn đề có thể được truy cập và báo cáo

• Các báo cáo có thể dễ dàng được chuẩn bị và gửi định kỳ với sự linh hoạt trong việc chọn tần suất chúng được gửi và khả năng lập trình thời gian gửi.

• Tất cả các hoạt động được thực hiện trong quá khứ có thể được truy xuất với độ chính xác bất cứ khi nào chúng cần thiết cho dù chúng có được thực hiện bao xa