NTT FM HelpDesk

Система управления службой поддержки важна для управления объектами.

Система управления службой поддержки важна для управления объектами, потому что она помогает в организации всего рабочего процесса объектов и имущества с ежедневным запросом приоритетного обслуживания. Благодаря управлению справочной службой можно сэкономить значительное время, поскольку оно позволяет решать другие критические проблемы в зависимости от приоритета. Запросы и запросы на обслуживание, звонки, полученные центрами поддержки, оповещения по SMS и уведомления по электронной почте могут быть объединены в единую организованную систему. Это также делает информацию очень удобной для пользователя и легко оценивается сотрудниками через Интернет (или) с помощью мобильного телефона.

Преимущества и особенности

• Все события можно отслеживать и сохранять все на одной платформе

• Инициирует и выполняет рабочие задания

• Управление и запись всех телефонных звонков и полученных писем

• Информация обо всех проблемах может быть доступна и сообщена

• Отчеты могут быть легко подготовлены и отправлены периодически с гибкостью выбора частоты, с которой они отправляются, а также возможностью программирования времени отправки.

• Все действия, выполненные в прошлом, могут быть восстановлены с точностью, когда они необходимы, независимо от того, как далеко они были проделаны.