NTT FM HelpDesk

El Sistema de Gestión de Helpdesk es importante para la gestión de instalaciones.

El sistema de administración de Helpdesk es importante para la administración de las instalaciones porque ayuda a organizar el flujo de trabajo completo de las instalaciones y la propiedad con una solicitud de servicio prioritario en forma diaria. Con la administración de la mesa de ayuda, se puede ahorrar un tiempo considerable ya que permite abordar otros problemas críticos según la prioridad. Las solicitudes y consultas de servicio, las llamadas recibidas por los centros de soporte, las alertas por SMS y las notificaciones por correo electrónico pueden integrarse en un sistema organizado. También hace que la información sea muy fácil de usar y fácil de evaluar por los empleados a través de la red (o) por móvil.

Beneficios y características

• Todos los eventos pueden ser monitoreados y guardados en una plataforma

• Inicia y da seguimiento a las órdenes de trabajo.

• Administrar y grabar todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos recibidos

• Se puede acceder y reportar información sobre todos los problemas

• Los informes pueden prepararse fácilmente y enviarse periódicamente con la flexibilidad de elegir la frecuencia a la que se envían y también la capacidad de programar el momento del envío.

• Todas las actividades realizadas en el pasado se pueden recuperar con precisión siempre que se necesiten, sin importar qué tan atrás se realizaron.