NTT FM HelpDesk

O Sistema de Gerenciamento de Helpdesk é importante para o gerenciamento de instalações.

O Sistema de Gerenciamento de Helpdesk é importante para o gerenciamento de instalações, pois ajuda na organização de todo o fluxo de trabalho de uma instalação e propriedade com solicitação de serviço prioritário diariamente. Com o gerenciamento de help desk, um tempo significativo pode ser salvo, pois permite que outros problemas críticos sejam abordados com base na prioridade. Solicitações e consultas de serviços, chamadas recebidas por centros de suporte, alertas por SMS e notificações por e-mail podem ser todos integrados em um sistema organizado. Também torna as informações muito amigáveis ​​e fáceis de avaliar pelos funcionários por meio on-line (ou) pelo celular.

Benefícios e Recursos

• Todos os eventos podem ser monitorados e salvos em uma única plataforma

• Inicia e acompanha as ordens de serviço

• Gerenciar e registrar todas as chamadas telefônicas e emails recebidos

• Informações sobre todos os problemas podem ser acessadas e relatadas

• Os relatórios podem ser facilmente preparados e enviados periodicamente com a flexibilidade de escolher a frequência com que são enviados e também a capacidade de programar o tempo do envio.

• Todas as atividades feitas no passado podem ser recuperadas com precisão sempre que forem necessárias, não importando o quão longe elas foram feitas.