NTT FM HelpDesk

ระบบการจัดการช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก

ระบบการจัดการช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเพราะจะช่วยในการจัดระเบียบกระบวนการทำงานทั้งหมดของสิ่งอำนวยความสะดวกและทรัพย์สินที่มีการร้องขอบริการลำดับความสำคัญในชีวิตประจำวัน ด้วยการจัดการแผนกช่วยเหลือสามารถประหยัดเวลาได้อย่างมากเนื่องจากจะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาสำคัญอื่น ๆ ได้ตามลำดับความสำคัญ คำขอและแบบสอบถามบริการการโทรที่ได้รับจากศูนย์สนับสนุนการแจ้งเตือนทาง SMS และการแจ้งเตือนทางอีเมลสามารถรวมเข้ากับระบบที่จัดระเบียบได้ นอกจากนี้ยังทำให้ข้อมูลเป็นมิตรกับผู้ใช้และง่ายต่อการประเมินโดยพนักงานผ่านทางออนไลน์ (หรือ) ทางมือถือ

ประโยชน์และคุณสมบัติ

•เหตุการณ์ทั้งหมดสามารถตรวจสอบและบันทึกทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

•ริเริ่มและติดตามคำสั่งงาน

•จัดการและบันทึกการโทรและอีเมลทั้งหมดที่ได้รับ

•ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดสามารถเข้าถึงและรายงาน

•สามารถจัดทำและส่งรายงานได้อย่างง่ายดายเป็นระยะด้วยความยืดหยุ่นในการเลือกความถี่ที่จะส่งและยังสามารถกำหนดเวลาในการส่งได้

•กิจกรรมทั้งหมดที่ทำในอดีตสามารถเรียกคืนได้อย่างแม่นยำเมื่อใดก็ตามที่มีความจำเป็นไม่ว่าจะกลับมานานแค่ไหน