Openser.

Regel de helpdeskoperatie waar u ook bent.

Openser biedt de mogelijkheid om serviceverzoeken van een of meer helpdesks vanuit zijn mobiele applicatie te beheren, alle toegewezen services tijdig af te handelen en effectieve en onmiddellijke oplossingen te bieden aan uw klanten, waar u ook bent.

Bied uw klanten de mogelijkheid om vanuit uw klantenportaal service aan te vragen, raadpleeg hun lijst met aanvragen en status op een duidelijke en eenvoudige manier.

Verminder uw reactie- en oplossingstijden voor services via de indicatoren en waarschuwingen van uw tickets.

Functies:

CLIËNT

- Register voor serviceaanvragen

- Ticketconsole voor klanten en acties

- Goedkeuringen en afwijzingen van oplossingen

- Service-enquêtereacties

Agent

- Ticketconsole voor agent en acties

- Registratie van vervolgactiviteiten

- Oplossingen en ticketafsluiting

- Ticket zoeken

- Ticketdetails

- Visualisatie van aanvullende ticketgegevens

- Visualisatie van automatische en handmatige logboeken

Vereisten:

• Android 5.1 +

• Eerdere installatie van OpenSer Service Management.